Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeines
Bei BrennholzDirekt möchten wir unseren Kunden einen einfachen und transparenten Ablauf bei Rückgaben, Reklamationen und Erstattungen ermöglichen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über brennholzdirekt.com und ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte.
BrennholzDirekt
Hermann-Lemper-Straße
49767 Twist-Rühlerfeld
Deutschland
E-Mail: kontakt@brennholzdirekt.com
2. Rückgabe und Widerruf
Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
Die Einzelheiten zum Widerrufsrecht und zur Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
Eine Rückgabe sollte vorab per E-Mail angekündigt werden, damit insbesondere bei schweren oder sperrigen Produkten die Rücksendung bzw. Abholung organisiert werden kann.
3. Rückgabe von Brennholz und Pellets
Brennholz, Kaminholz und Holzpellets können aufgrund ihres Gewichts und ihrer Beschaffenheit besondere Anforderungen an eine Rückgabe stellen.
Bei einer Rückgabe bitten wir den Kunden, die Ware möglichst in dem Zustand bereitzuhalten, in dem sie sich zum Zeitpunkt der Rückgabe befindet.
Die konkrete Organisation der Rücksendung oder Abholung wird mit dem Kunden abgestimmt.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
4. Rückgabe von Kaminöfen und Holzöfen
Bei Kaminöfen, Holzöfen und anderen sperrigen Produkten ist vor einer Rücksendung eine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich.
Bitte senden Sie keine schweren oder sperrigen Produkte ohne vorherige Abstimmung zurück.
Wir teilen Ihnen nach Prüfung des Rückgabefalls mit, wie die Rückgabe organisiert werden kann.
5. Rücksendekosten
Soweit der Kunde von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch macht, trägt er grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei besonders schweren oder sperrigen Waren können die tatsächlichen Rücktransportkosten höher ausfallen als bei gewöhnlichen Paketsendungen.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels oder einer Falschlieferung erfolgt, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
6. Beschädigte oder mangelhafte Ware
Sollte die gelieferte Ware beschädigt, mangelhaft oder nicht vertragsgemäß sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
-
Bestellnummer;
-
Name des Kunden;
-
Beschreibung des Problems;
-
Fotos der beschädigten oder mangelhaften Ware, sofern möglich.
Wir prüfen die Reklamation und informieren den Kunden über die weiteren Schritte.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.
7. Falsch gelieferte Ware
Sollten Sie ein anderes Produkt oder eine andere Menge als bestellt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.
Nach Prüfung der Bestellung werden wir die weitere Vorgehensweise mit Ihnen abstimmen.
Bei einer von uns zu vertretenden Falschlieferung entstehen dem Kunden grundsätzlich keine Kosten für die notwendige Korrektur der Lieferung, soweit gesetzlich vorgesehen.
8. Erstattung
Nach einem wirksamen Widerruf oder einer berechtigten Rückgabe erfolgt die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bei einem Widerruf können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist oder der Kunde den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
9. Bearbeitungszeit der Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabe wird die Erstattung unverzüglich entsprechend den gesetzlichen Vorgaben veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden kann abhängig vom verwendeten Zahlungsdienstleister einige zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen.
10. Ausschluss gesetzlicher Rechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.
Gesetzliche Ausschluss- oder Erlöschensgründe des Widerrufsrechts bleiben ebenfalls bestehen.
11. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
Für Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
BrennholzDirekt
Hermann-Lemper-Straße
49767 Twist-Rühlerfeld
Deutschland
E-Mail: kontakt@brennholzdirekt.com
Website: brennholzdirekt.com